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Service de maintien

L'ensemble de services professionnels du service personnel du complexe support technique SARL RASSE garantit la sécurité et le travail ininterrompu déployé par la compagnie et des systèmes existant de télécommunication, Réseaux d’Ordinateurs Locaux (ROL) et des centres de contact en régime 24х7.

Les directions de l'activité

Soutien des télécom-systèmes corporatifs

Soutien des télécom-systèmes corporatifs

La RASSE propose toute une série de services d’assistance aux réseaux informatiques locaux et distributifs, réseaux du centre du traitement des données et systèmes annexes tels que Wi-Fi, installations de sécurité d’informations, de monitoring et de gestion, de la communication téléphonique corporative et des communications unifiées. Grâce à ce panel de services, les clients optimisent leurs frais liés à l’assistance à l’infrastructure-IT, mais non seulement, dans la plupart des cas elle peut fonctionner sans les salariés en télécommunications, et les clients peuvent prêter l’attention du service-IT interne à l’assistance aux applications clés business.


Partenaires:

  • Cisco Systems
  • Huawei
  • HP
  • Avaya
  • Juniper

Soutien de décisions pour les opérateur télécoms

Soutien de décisions pour les opérateur télécoms

Spécialistes qualifiés du département interne de soutien technique de RASSE proposent aux opérateurs russes de communication leurs services de résolution rapide des incidents, de formations des stocks des pièces de rechange, instruments, accessoires et des laboratoires pour exécution d’essais avant la mise en application de nouveaux services. Outre cela, l’implication des experts permet optimiser la communication entres les clients et les producteurs des équipements, ce qui réduit beaucoup le temps des réparations.


Partenaires:

  • Cisco Systems
  • Huawei
  • infinera

Soutien des contacts-centres

Soutien des contacts-centres

Centre de contact moderne représente un ensemble de plusieurs solutions appareils et programmes des enseignes différentes, l’enjeu principal de leur utilisation est d’optimiser les relations de la société avec ses clients. Le procédé bien rangé, transparent de communication contribue à la croissance de loyauté, stimulant l’augmentation du bénéfice.

L’ensemble des services du département interne de soutien technique de RASSE garantit à ses clients une utilisation au maximum efficace de l’infrastructure existante des centres de contact, et ce sans interruptions endommageant les procédés business, et une mise en application, rapide et efficace, de nouveaux services sans interruptions du travail et sans arrêts de travail forcés.


Partenaires:

  • Avaya
  • AudioCodes
  • NICE
  • ORACLE

Consultation technique

Comprend les consultations des experts en questions techniques liées au rétablissement de la fonctionnalité du système assisté par le service, et le diagnostic après les défaillances.

Diagnostic et dépannage sur le site d’exploitation

Visite d’un spécialiste du département de soutien technique au lieu d’exploitation, à des fins du rétablissement de fonctionnalité des équipements, réalisée à la demande du client.

Remplacement des équipements défaillants

Est réalisé, s’il s’agit des équipements défaillants ou de leurs éléments, par le département de soutien RASSE, l’heure est fixée après conciliation avec client.

Actualisation du logiciel

Si le système d’assistance transmis doit être actualisé, le centre de service de la société passe au client les dernières versions du logiciel, en respect des conventions de licence.

Manager service personnel

Client peut résoudre les questions administratives liées à la maintenance et avoir une information actuelle du statut de ses demandes à l’aide d’un manager service personnel qui sera disponible à tout moment.

Maintenance technique réglementée régulière

Maintenance technique mensuelle et trimestrielle des systèmes sur les sites du client, dont analyse des journaux du système et des statistiques des erreurs, certificats de l’état, copie de réserve des fichiers de configuration, et actualisation des versions microcodes, contrôle des configurations.

Soutien ciblé

Création d’un groupe spécialisé d’experts techniques ciblés, disponibles 24h sur 24, 7 jours par semaine, étant bien au courant de l’infrastructure du client, avec participation d’un manager de soutien et de l’équipe surveillant.

Soutien proactif

Recueil d’informations sur les équipements du client à l’aide des moyens monitoring, et détection des trends négatifs. Compte tenu des résultats de l’analyse, une rédaction des conseils de modernisation et d’utilisation plus efficace des systèmes et lignes de communication.

Laboratoire RASSE

Pour mettre rapidement en application le nouveau fonctionnel ou analyser les situations de pannes, le département de soutien technique RASSE procède aux essais dans des laboratoires spécialisés de démonstration, et ce à la base de son propre équipement.

Rapports

Dépôt de version électronique détaillée du rapport sur le fonctionnement du département demandes client pour une période déterminée, dont le détail de toutes les demandes, le cours de leur traitement et le résultat courant.

Licences et certificats

La « RASSE » a tous les licences, certificats de conformités, attestations et avis, nécessaires au bon fonctionnement.

Liste des licences


MANUEL


Informations de contact

Adresse: 117218, Moscou, ul. Kedrov, 14, Bldg. 2

info@rasse.ru

Téléphone: +7 495 777 10 95

Fax: +7 495 777 10 96

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